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La qualité du service client : une priorité chez Codepi

Le Service Client fait l’actualité ! Le site ITChannel propose ainsi quelques conseils afin d’en assurer sa qualité. L’occasion pour Codepi de s’exprimer sur le rôle primordial qui incombe au Service Client sur le nouveau marché des télécoms qui se dessine.


La transformation numérique qui agite le monde des télécoms entraîne avec elle la multiplication des acteurs sur le marché qui y voit un réel potentiel business. Les TPE et PME sont les cibles de ces nouveaux opérateurs. Démarchées de toutes parts, elles ont l’embarras du choix.


D’autre part, la digitalisation des entreprises renforce leurs besoins en services de téléphonie et de connectivité spécifiques à leur activité. Ces dernières sont en quête de prestations personnalisées et d’un accompagnement de proximité.


Pour les entreprises, l’association de ces deux phénomènes place la qualité du Service Client comme un facteur déterminant dans le choix de leur Opérateur Télécom.

Le Service Client, reflet de l’entreprise, fait partie intégrante de l’expérience client. Depuis sa création, Codepi en fait sa priorité et offre à ses Partenaires un réel support attentionné et dédié, répondant ainsi à leurs besoins.



Le support client Codepi c’est :

• Une équipe basée au siège social, en Île-de-France afin de faciliter les échanges,

• Un interlocuteur dédié permettant une connaissance pointue du Partner et de ses problématiques, assurant ainsi un parfait suivi des dossiers,

• Une disponibilité 7j/7 et 24h/24 pour les services avec GTR afin d’offrir une qualité de service optimale,

• Un temps d’attente de décroché qui varie de 0 à 1min30 maximum car le temps de nos Partners est précieux,

• Un taux de décroché de 99% assurant ainsi la prise en charge de chaque problématique client.



L’équipe Codepi



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