RESPONSABLE SUPPORT TECHNIQUE F/H

​

​

•  Type de contrat : CDI

• Temps de travail : Temps plein

• Lieu: Montreuil

 

L'entreprise

​

Codepi est un des principaux opérateurs télécoms en Marque Blanche créé en 1999. Codepi propose une offre complète et innovante en : Voix traditionnelle, Voix sur IP, liens d'accès Internet, Cloud et de la téléphonie sur IP.

Son expertise des solutions télécoms et informatiques est parfaitement adaptée aux besoins des entreprises, grâce à une infrastructure réseau en propre. En partenariat avec les principaux opérateurs d'infrastructure du marché comme Orange et SFR, nous garantissons une qualité de service optimale.

Les valeurs de Codepi sont : la confiance, la relation de proximité avec ses partenaires ainsi qu’une véritable expertise sans cesse renouvelée.

 

Description du poste

 

Dans un contexte en pleine expansion, Codepi recherche un/une Responsable Support Technique qui accompagnera l'équipe technique à laquelle il sera directement rattaché.

Missions

• Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements (N2)

• Manager et animer les équipes support (N1/N2)

• Analyser la qualité de services rendus par ses équipes aux utilisateurs

• Définir et optimiser les procédures pour mettre en place le processus d'assistance

• Mettre en place et utiliser des outils de reportings

• Veiller à une bonne alimentation des bases de connaissances

 

Profil recherché

 

Compétences techniques requises

• Bonnes compétences réseaux : configuration de routeurs, switches, …

• Compétences protocolaires : SIP, HTTP, TFTP, SSH, DNS, NTP, SNMP, VLAN, SMTP, …

• Compétences logicielles : Excel

• Bases en scripting : bash, php …

• Supervision/Métrologie : Wireshark, Zabbix, …

 

Les plus

• Connaissance en VOIP

• Avoir déjà travaillé chez un opérateur télécom.

 

Compétences générales requises

• Capacité à mener plusieurs projets de front

• Bonne capacité d'adaptation

• Aisance relationnelle

• Sens des priorités

• Polyvalent

• Passionné

• Autonome

• Organisé

• Motivé

 

Profil

Vous disposez d'une formation supérieure en informatique type BAC +2 minimum avec 2 ans minimum d’expérience au même poste.