RESPONSABLE SUPPORT TECHNIQUE F/H
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Type de contrat : CDI
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Temps de travail : Temps plein
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Lieu: Montreuil
L'entreprise
Codepi est un des principaux opérateurs télécoms en Marque Blanche créé en 1999. Codepi propose une offre complète et innovante en : Voix traditionnelle, Voix sur IP, liens d'accès Internet, Cloud et de la téléphonie sur IP.
Son expertise des solutions télécoms et informatiques est parfaitement adaptée aux besoins des entreprises, grâce à une infrastructure réseau en propre. En partenariat avec les principaux opérateurs d'infrastructure du marché comme Orange et SFR, nous garantissons une qualité de service optimale.
Les valeurs de Codepi sont : la confiance, la relation de proximité avec ses partenaires ainsi qu’une véritable expertise sans cesse renouvelée.
Description du poste
Dans un contexte en pleine expansion, Codepi recherche un/une Responsable Support Technique qui accompagnera l'équipe technique à laquelle il sera directement rattaché.
Missions
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Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements (N2)
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Manager et animer les équipes support (N1/N2)
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Analyser la qualité de services rendus par ses équipes aux utilisateurs
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Définir et optimiser les procédures pour mettre en place le processus d'assistance
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Mettre en place et utiliser des outils de reportings
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Veiller à une bonne alimentation des bases de connaissances
Profil recherché
Compétences techniques requises
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Bonnes compétences réseaux : configuration de routeurs, switches, …
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Compétences protocolaires : SIP, HTTP, TFTP, SSH, DNS, NTP, SNMP, VLAN, SMTP, …
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Compétences logicielles : Excel
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Bases en scripting : bash, php …
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Supervision/Métrologie : Wireshark, Zabbix, …
Les plus
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Connaissance en VOIP
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Avoir déjà travaillé chez un opérateur télécom.
Compétences générales requises
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Capacité à mener plusieurs projets de front
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Bonne capacité d'adaptation
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Aisance relationnelle
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Sens des priorités
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Polyvalent
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Passionné
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Autonome
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Organisé
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Motivé
Profil
Vous disposez d'une formation supérieure en informatique type BAC +2 minimum avec 2 ans minimum d’expérience au même poste.