RESPONSABLE SUPPORT TECHNIQUE F/H

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  •  Type de contrat : CDI

  • Temps de travail : Temps plein

  • Lieu: Montreuil

 

L'entreprise

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Codepi est un des principaux opérateurs télécoms en Marque Blanche créé en 1999. Codepi propose une offre complète et innovante en : Voix traditionnelle, Voix sur IP, liens d'accès Internet, Cloud et de la téléphonie sur IP.

Son expertise des solutions télécoms et informatiques est parfaitement adaptée aux besoins des entreprises, grâce à une infrastructure réseau en propre. En partenariat avec les principaux opérateurs d'infrastructure du marché comme Orange et SFR, nous garantissons une qualité de service optimale.

Les valeurs de Codepi sont : la confiance, la relation de proximité avec ses partenaires ainsi qu’une véritable expertise sans cesse renouvelée.

 

Description du poste

 

Dans un contexte en pleine expansion, Codepi recherche un/une Responsable Support Technique qui accompagnera l'équipe technique à laquelle il sera directement rattaché.

Missions

  • Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements (N2)

  • Manager et animer les équipes support (N1/N2)

  • Analyser la qualité de services rendus par ses équipes aux utilisateurs

  • Définir et optimiser les procédures pour mettre en place le processus d'assistance

  • Mettre en place et utiliser des outils de reportings

  • Veiller à une bonne alimentation des bases de connaissances

 

Profil recherché

 

Compétences techniques requises

  • Bonnes compétences réseaux : configuration de routeurs, switches, …

  • Compétences protocolaires : SIP, HTTP, TFTP, SSH, DNS, NTP, SNMP, VLAN, SMTP, …

  • Compétences logicielles : Excel

  • Bases en scripting : bash, php …

  • Supervision/Métrologie : Wireshark, Zabbix, …

 

Les plus

  • Connaissance en VOIP

  • Avoir déjà travaillé chez un opérateur télécom.

 

Compétences générales requises

  • Capacité à mener plusieurs projets de front

  • Bonne capacité d'adaptation

  • Aisance relationnelle

  • Sens des priorités

  • Polyvalent

  • Passionné

  • Autonome

  • Organisé

  • Motivé

 

Profil

Vous disposez d'une formation supérieure en informatique type BAC +2 minimum avec 2 ans minimum d’expérience au même poste.